مجلة اتحاد الجامعات العربية للبحوث في التعليم العالي
تسجيل الدخولتقديم بحث
Association of Arab Universities

المجلد 46, 2026 · العدد 3 · الوصول المفتوح · مزدوجة التعمية مراجعة الأقران

تقديم بحثالصفحة الرئيسية للمجلة

مقالة بحثية أصلية

أثر استخدام ذكاء الأعمال في إدارة الأزمات: دراسة ميدانية في المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات في المملكة الأردنية الهاشمية

إيمان شحادة محمد1

1 مؤسسة إنجاز

* المؤلف المراسل: إيمان شحادة محمد ([email protected])

تاريخ النشر: ١٥ سبتمبر ٢٠٢٦

https://doi.org/10.36024/1248-046-003-009
تحميل PDF
المستخلص

       هدف المقال التعرف الى أثر ذكاء الأعمال بأبعاده (الذكاء التنافسي، واستشراف المستقبل، وأداء إدارة الأعمال، والمعالجة التحليلية) في إدارة الأزمات بأبعادها مجتمعة (مرحلة الوقاية والإستعداد، ومرحلة المواجهة، ومرحلة التعافي) في المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات في المملكة الأردنية الهاشمية. والتعرف على مدي قدرة المركز في إدارة الأزمات باستخدام ذكاء الأعمال، ولتحقيق هدف الدراسة إستخدمت الباحثة المنهج الوصفي  الكمي التحليلي، وقامت بتطوير إستبانة شملت (45) فقرة؛ لجمع البيانات الأولية، واتبعت الباحثة استراتيجية المسح الشاملة للعاملين في المركز الوطني الضالعين في أنظمة ذكاء الأعمال والبالغ عددهم (65) موظف حيث قامت الباحثة بتوزيع (65) إستبانة، واسترداد (64) إستبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (α ≤ 0.05) لذكاء الأعمال بأبعاده في مراحل إدارة الأزمات بأبعادها مجتمعة، وقد وجد أيضا أن بعد المعالجة التحليلية وهو أحد الأبعاد الفرعية لذكاء الأعمال هو الأعلى تأثير بنسبة (50.3%) وإرتباط عالي يقدر(70.9) بينه وبين مراحل إدارة الأزمات في المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات في المملكة الأردنية الهاشمية.   وعلى ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة، فقد أوصت الباحثة بعدد من التوصيات منها ضرورة تبني المركز الوطني إجراءات تعزز مستوى ذكاء الأعمال لدوره الهام في مراحل إدارة الأزمات، وبضرورة قيامه برفع مستوى الوعي لدى العاملين من خلال إبراز أهمية الذكاء التنافسي ودوره الهام في تحسن وتطوير مراحل إدارة الأزمات.

الكلمات المفتاحيةذكاء الأعمالادارة الأزماتالمركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات في المملكة الأردنية الهاشمية

المواضيع الرئيسية

Human Resources ManagementSocial Sciences

رخصة المشاع الإبداعي

Journal License

هذا العمل مرخص بموجب رخصة Attribution 4.0 International

المراجع

  1. بلقواسمي،  فاطمة، وبن يوسف،  أحمد (2021). التوجه الإستراتيجي لمنظمات الأعمال نحو ذكاء الأعمال كتلبية لتحقيق الميزة التنافسية. مجلة الإبداع، 6(6).
  2. الأتربي، محمد سيد الغريب (2025). دور تطبيقات الذكاء الإصطناعى فى إداره الأزمات. المجلة القانونية، 23(2)، 967-1012.
  3. الجمعة، نورة محمد (2021). واقع إدارة الأزمات في جامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر العمداء- أزمة جائحة كورونا نموذجًا، مجلة جامعة أم القرى للعلوم التربوية والنفسية، 13(4).
  4. الحفنى، سامح أحمد زكى (2017). إدارة أزمات الطيران المدني. مجلة البحوث المالية والتجارية، 8(2)، 204-266.
  5. الحلاق، حسام محمد، والإسماعيل، جابر شعيب (2023). دور ذكاء الأعمال في تحقيق النضج التنظيمي: دراسة تطبيقية على منظمات المجتمع المدني. المجلة العربية للعلوم الإنسانية والإجتماعية، (2)، 1-30.
  6. حمادي، ماجد، جاسم، ليلى، ومبارك، إحسان (2019). أثر الذكاء التنافسي على الأداء المصرفي، دراسة استطلاعية: على عينة من المصروفات الخاصة، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، كلية الإدارة والاقتصاد، 15(48).
  7. الحوامدة،  نضال، والغتم، حمد محمد (2021). أثراستخدام ذكاء الأعمال على إدارة الأزمات دراسة ميدانية في المركز الوطني لإدارة الكوارث والأزمات في مملكة البحرين. مجلة جامعة عمان العربية،5(1)، 280- 306. http://search.mandumah.com/Record/1156181     
  8. سليمان، وزيرة يحيى، والمعاضيدي، معن وعد الله (2019) .تأثير الذكاء التنافسي على مستوى وحدة الأعمال: دراسة حالة في شركة الإتصالات الناقلة.دار حامد للنشر والتوزيع.
  9. صالح، رشيد، والعبادي، محمد (2017) توظيف التكامل السلوكي لفريق الإدارة العليا لتحسين جودة القرارات الإستراتيجية، الدور الوسيط للإجماع الإستراتيجي: دراسة استطلاعية لآراء واعضاء مجالس الإدارة لعينة من الشركات الصناعية العراقية. مجلة كلية الإدارة والإقتصاد. 18 (10).
  10. العتيبي، باسم عدنان  (2023). استشراف المستقبل ركيزة الإمارات لتحقيق الجاهزية والإستباقية 2071 الإمارات أفضل دولة في العالم. دار أوستن ماكولي للنشر.
  11. الغامدي، خولة عبد الله، والقرشي، سوزان (2025). علاقة توافر خصائص المنظمات الذكية بقدرة المنظمة على إدارة الأزمات : دراسة ميدانية على جامعة الملك عبد العزيز. مجلة كلية الإقتصاد والعلوم السياسية، 26(2)، 351- 388.
  12. القحطاني، تركي محمد، مهدي، ممدوح محمود، ومحمد، نبيل صلاح (2025). أثر إستراتيجتي تدريب وتحفيز الموارد البشرية على إدارة الأزمات بالقطاع الصحي بالمنطقة الجنوبية. المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية، 39(2)، 1563- 1605.
  13. القضاة، ليث أكرم، ملاحيم، ساري سليمان، العطيات، زكريا أحمد، عطية، موسى أحمد، والقضاة، عبد الله محمد (2025). أثر أنظمة ذكاء الأعمال في الحد من مخاطر نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية: الدور المعدل لنظم تخطيط موارد المنشآت دراسة ميدانية: شركات الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات الأردنية. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، 21(3)، 318- 342.
  14. المرابحة، لين طارق، والرفاعي، خليل محمود (2025). أثرنظم  ذكاء الأعمال في الحد من التهرب الضريبي من وجهة نظر مدقق ضريبة الدخل والمبيعات الأردنية. مجلة طبنة للدراسات العلمية والأكاديمية، 8(1)، 760-777.
  15. نجم، عبود نجم (2020). القيادة وإدارة الإبتكار.دار صفاء للنشر والتوزيع.
  16. النجار، فايز، النجار، نبيل، والزعبي، ماجد (2024). أساليب البحث العلمي: منظورتطبيقي (ط6).  دار الحامد للنشر والتوزيع.
  17. Ageeli, Othman M., & Alsulami, Asaad N., (2024). The Impact of Business Intelligence Systems on Crisis Management at King Abdulaziz University, Arab International Journal of Information Technology & Data 4(3), 7-56.
  18. Alshebami, Ali S., (2025). Crisis Management and Customer Adaptation: Pathways to Adaptive Capacity and Resilience in Micro and Small-Sized Enterprises. Sustainability 17(9), 2-19.  https://doi.org/10.3390/su17093759
  19. Asare, A. O., Addo, P. C., Sarpong, E. O., & Kotei, D. (2020). COVID-19: Optimizing Business performance through Agile Business Intelligence and data analytics. Open Journal of Business and Management, 8(5), 2071.
  20. Barker, K., Ramirez-Marquez, J.E., & Rocco, C.M. (2013). Resilience-Based Network Component Importance Measures. Reliability Engineering & System Safety.117, 89–97. https:// doi: 10.1016/j.ress.2013.03.012
  21. Bogdana, P.K.I., Felicia, A., & Delia, B. (2009). The role of Business Intelligence in Business Performance Management. Annals of Faculty of Economics, 4 (1), 1025-1029.
  22. Bohm, G., & Zech, G. (2010). Introduction to statistics and data analysis for physicist (3rd ed).  Vergal Deutsches Electronen Synchrotron.
  23. Chen, C., Yan, X., Zhu, F., Han, J., &Yu, P. S. (2008, December 15-19). Graph OLAP: Towards Online Analytical Processing on Graphs. [Conference session]  Eighth IEEE International Conference on Data Mining, Pisa, Italy. https://doi: 10.1109/ICDM.2008.30
  24. Cheng, J., Singh, H. S. M., Zhang, Y. C., & Wang, S. Y. (2023). The impact of Business Intelligence, big data analytics capability, and green knowledge management on sustainability performance. Journal of Cleaner Production, 429, 139-410.  https:// doi:10.1016/j.jclepro.2023.139410
  25. Coombs, W. T. (2020). Public Sector Crises: realizations from Covid-19 for Crisis Communication. Partecipazione e conflitto, 13(2), 990-1001.   doi: 10.1285/i20356609v13i2p990
  26. Corey, C.M., & Deitch, E.A. (2011). Factors Affecting Business Recovery Immediately after Hurricane Katrina. Journal of Contingencies and Crisis Management, 19(3), 170–181.
  27. Cornish, E. (2004). Futuring: The exploration of the future. World Future Society.
  28. Ekpouko, J. Ch., Uwa, K. L., & Udo, A. A. (2025). Crisis Management on Organisational Resilience in Manufacturings Firms in Akwa Ibom State. International Journal of Trend in Scientific Research and Development, 9(1), 791- 805.
  29. Elliott, D., and MacPherson, A. (2010). Policy and Practice: Recursive Learning from Crisis. Group and Organization Management, 35(5), 572–605.
  30. Fearn-Banks, Kathleen (2002). Crisis Communications: A Casebook Approach. (2nd ed) Mahwah, NJ/London.
  31. Fink, S. (2013). Crisis Communications: The Definitive Guide to Managing the Message.  New York: McGraw-Hill.
  32. Ford, R., Carvalho, M., Mayron, L., & Bishop, M. (2012). Towards Metrics for Cyber Security. [21st EICAR Annual Conference Proceedings], 151–159.
  33. Hong, P., Huang, C., & Li, B. (2012). Crisis management for SMEs: insights from a multiple-case study. International Journal of Business Excellence, 5(5), 535-553.
  34. Hunter, M.,  Luk, N., Van, W., & Besiou, M. (2016). The New Rule for Crisis Management. Harvard Business Review 
  35. Jin, Y., Shivers, B. N., Wang, Y., Coombs, W. T., & van der Meer, T. G. L. A. (2024). Readiness as a new Framework for Crisis Management: academic-industry integrated expert insights from practitioners and scholars. Journal of Communication Management,29(1), 1-17.            https://doi.org/10.1108/JCOM-02-2024-0034
  36. Al-Jumaa, Noura Muhammad (2021). The reality of crisis management at Shaqra University in the Kingdom of Saudi Arabia from the deans’ point of view: The Corona pandemic crisis as a model, Umm Al-Qura University Journal of Educational and Psychological Sciences, 13(4).
  37. Mitroff, I. I. (1994). Crisis management and environmentalism: A natural fit. California Management Review, 36(2), 101-113. https://doi.org/10.2307/41165747
  38. McConnell, A. (2011). Success? Failure? Something in-between? A Framework for Evaluating Crisis Management. Policy and Society, 30, 63-76.
  39. Moteff, J.D. (2012). Critical Infrastructure Resilience: The Evolution of Policy and Programs and Issues for Congress. Congressional Research Service, 7–5700.             http://www.fas.org/sgp/crs/homesec/R42683.pdf
  40. Negash, S., Gray, P. (2008). Business Intelligence. In Handbook on Decision Support Systems 2. International Handbooks Information System. Springer Berlin Heidelberg. (eBook). https://doi.org/10.1007/978-3-540-48716-6_9
  41. Al Olimat, Safa & Alkshali, Shaker (2023). The Impact of Strategic Intelligence on Crisis Management Styles at Al al-Bayt University. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. 13(10), 1693-1708.   doi:10.6007/IJARBSS/v13-i10/19027
  42. Obeidat, Abdallah Mishael (2022). The Impact of Business Intelligence in Crisis Management: the Strategic Vigilance as an Intermediary variable in Jordanian Insurance Companies. International Journal of Business Information Systems. 41(3),
  43. Özcan, Şükrü, (2021). Effective in Crisis Management. Iksad publishing house.
  44. Pattyn, V., Matthys, J., & Hecke, S. V. (2020). High-stakes Crisis Management in the Low Countries: Comparing government responses to COVID-19. International Review of Administrative Sciences, 7(18).
  45. Petak, W.J. (1985). Emergency Management: A Challenge for Public Administration. Public Administration Review. Wiley American Society for Public Administration
  46.             45(s), 1-6.
  47.  Polier, S. (2019). Forward-looking external search as driver for innovation: An empirical analysis of the value contribution of different search strategies for corporate foresight. (eBook). Springer Fachmedien Wiesbaden. http://doi.org/10.1007/978-3-658-26181-8
  48. Popovič, A., Hackney, R., Coelho, P. S., & Jaklič, J. (2012). Towards Business Intelligence Systems Success: Effects of Maturity and Culture on Analytical Decision making. Decision Support Systems, 54(1), 729-739.
  49. Pursiainen, Christer (2018). The Crisis Management Cycle. Taylor & Francis Group.
  50. Sabanovic, A., & Søilen, K. S. (2012). Customers Expectations and Needs in the Business Intelligence Software Market. Journal of Intelligence Studies in Business, 2(1).
  51. Saunders, M.,   Lewis, P., & Thronhill, A. (2019).  Research Methods for Business Students.   (8th ed). Pearson.
  52. Saunders, M. N., Gray, D. E., & Goregaokar, H. (2014). SME innovation and learning: the role of networks and crisis events. European Journal of Training and Development, 38(1-2), 136-149.
  53. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill building approach. (17th ed). John Wiley & Sons Ltd.
  54. Sekaran, U., & Bougie, R. (2010). Research method for Business: A skill building approach. John Wiley & Sons Ltd.
  55. Shi, Y., & Lu, X. (2010, December). The role of Business Intelligence in Business Performance Management [Conference session] 3rd International Conference on Information Management. Innovation Management and Industrial Engineering, 4, 184-186.Chang, Chun, China.
  56. Slaughter, R. A. (1997). Developing and applying strategic foresight. ABN Report, 5(10), 13-27
  57. Stefanikova, L., Rypakova, M., & Moravcikova, K. (2015). The impact of competitive intelligence on sustainable growth of the enterprises. Procedia Economics and Finance, 26, 209-214.
  58. UNISDR. (2009). UNISDR Terminology on Disaster Risk Reduction. United Nations International Strategy for Disaster Reduction (UNISDR), Geneva, Switzerland, May 2009. Available at: http://www.unisdr.org/we/inform/terminology
  59. Zikmund, W. G.  (2000). Business Research Methods. (6th ed). Fort worth Harcourt Collage Publisher